Vanliga frågor

Här har vi samlat de vanligaste frågorna vi får från våra kunder. Hittar du inte svaret på din fråga är du alltid varmt välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna vidare.

Beställning och betalning

Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
När du genomfört ditt köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav. Har du inte fått någon bekräftelse kan det bero på att adressen skrivits fel, eller att mejlet hamnat i skräpposten. Kontakta oss i så fall så löser vi det tillsammans.

Kan jag ändra min beställning i efterhand?
Kontakta oss så snart som möjligt och ange ditt ordernummer, så hjälper vi dig att justera beställningen så länge den inte redan hunnit skickas.

Vilka betalsätt finns det?
Vi erbjuder trygga betalningsalternativ via vår betalpartner. Du kan välja mellan faktura, kort, banköverföring och direktbetalning. All kommunikation är krypterad, vilket innebär att vi aldrig har tillgång till dina kortuppgifter eller annan känslig information.

Kan jag handla om jag bor utomlands?
Just nu skickar vi enbart inom Sverige, så vi kan tyvärr inte ta emot beställningar från andra länder.

Måste jag vara myndig för att handla?
Ja, för att handla utan målsmans tillstånd behöver du ha uppnått myndighetsålder.

Varför fungerar inte min rabattkod?
Kontrollera att du skrivit koden med rätt stora och små bokstäver. Rabattkoder som hittats på externa rabattsajter kan slutat gälla, eftersom sådana sidor inte alltid uppdaterar sina koder. Vi kan därför inte garantera att koder från tredje part fungerar.

Leverans och frakt

Kan jag välja utlämningsställe?
Absolut! I kassan väljer du själv vart du vill att din beställning ska skickas. Det går snabbt, smidigt och bekvämt. Valet av utlämningsställe gäller för produkter med kort leveranstid.

Varifrån skickas mina varor?
Produkter med kort leveranstid skickas direkt från vårt eget lager. Vi packar och skickar alltid så fort vi bara kan.

Får jag paketet i brevlådan eller på ett ombud?
Om paketet är litet och får plats i brevlådan levereras det direkt hem till dig. Är paketet för stort skickas det till det utlämningsställe du valde i kassan.

Vilka transportörer använder ni?
Du kan välja mellan flera välkända transportörer i kassan, bland annat DB Schenker och Postnord.

Retur och ångerrätt

Kan jag ångra mitt köp?
Javisst, det är inga problem alls. Du har generöst öppet köp även om förpackningen brutits, så länge produkten och förpackningen inte är skadade. Produkten behöver skickas tillbaka i originalkartongen så att vi kan sälja den vidare till en annan kund.

Hur skickar jag tillbaka min beställning?
Det är enkelt. Fyll i vårt returformulär så skickas en QR-kod till dig via sms eller e-post. Lägg varan i originalförpackningen, packa väl och visa QR-koden hos ditt postombud som skriver ut returetiketten. Därefter lämnar du in paketet hos ombudet. Frakten är förbetald av oss, så du betalar inget vid inlämningen.

Hur gör jag för att avbryta min beställning?
Om vi inte hunnit skicka din beställning kan vi självklart avbryta den. Kontakta oss så fort du vill avbeställa. Har beställningen redan skickats kan du istället använda dig av vår retursedel.

Reklamation

Vad gör jag om produkten är trasig när jag får den?
Skicka inte tillbaka en felaktig produkt innan du pratat med oss. Kontakta oss direkt och berätta vad som hänt, och bifoga gärna bilder som visar felet. Du har reklamationsrätt enligt lag, och vi hjälper dig att hitta en bra lösning – det kan handla om en ny produkt eller återbetalning, beroende på vad vi kommer överens om.

Vad gör jag om det saknas en produkt i paketet?
Kontakta oss och berätta vad som saknas, så hjälper vi dig. Alla beställningar kontrolleras noggrant, men skulle något ändå blivit felpackat rättar vi till det så snabbt vi kan.

Produkter och sortiment

Finns produkten i lager?
Om du kan lägga produkten i varukorgen finns den i lager. Är en produkt tillfälligt slut går den inte att beställa, men du kan fylla i din e-postadress vid produkten så meddelar vi dig när den finns igen.

Hittar jag inte den leksak jag letar efter?
Vårt sortiment förnyas löpande. Berätta gärna vad du söker, så hoppas vi kunna ta in den till vårt lager.

Varför står det att en produkt har utgått?
Då är produkten tyvärr slutsåld och kommer just nu inte tillbaka. Ofta finns liknande produkter som ersätter den.

Har ni fysiska butiker?
I dagsläget säljer vi enbart online via enleksaksaffar.com. Vem vet, kanske vi i framtiden öppnar fysiska butiker också.