Retur- och ångerrättspolicy

På enleksaksaffar.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg när du handlar leksaker hos oss. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där en produkt inte motsvarar förväntningarna eller där du helt enkelt ångrar ditt köp. Därför har vi utformat en tydlig policy för returer och ångerrätt som gäller för alla beställningar som görs via vår webbplats.

Ångerrätt och öppet köp

När du handlar på enleksaksaffar.com gäller distansavtalslagen, vilket innebär att du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom den lagstadgade ångerfristen. Utöver denna lagstadgade rätt erbjuder vi även öppet köp under en längre period, så att du får god tid på dig att inspektera produkten och säkerställa att den lever upp till dina förväntningar. Öppet köp gäller även om du har brutit förpackningen, under förutsättning att du har varit försiktig och att produkten inte har skadats. Du har rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att produkten fungerar och ser ut som förväntat, men du får inte använda den på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

För att ångerrätten ska gälla måste du meddela oss att du vill ångra köpet inom den angivna fristen. Därefter har du ytterligare tid på dig att skicka tillbaka produkten till oss. Det är viktigt att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en vara, så att vi kan guida dig genom processen och säkerställa att returen hanteras korrekt.

Returprocessen

För att påbörja en retur ber vi dig att kontakta vår kundservice via den kontaktfunktion som finns på enleksaksaffar.com. Vi kommer då att tillhandahålla information om hur du går tillväga för att skicka tillbaka din produkt. Du ansvarar själv för att packa produkten väl så att den inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen om möjligt, eftersom detta underlättar hanteringen och minskar risken för skador. Om produkten har skadats på grund av oaktsamhet från din sida kan ett avdrag göras på återbetalningen motsvarande den värdeminskning som uppstått.

Returfrakten bekostas av dig som kund, såvida inte produkten är felaktig eller skadad vid leverans. I sådana fall står vi för returkostnaden. Observera att vissa produkter inte kan returneras av hygien- eller säkerhetsskäl. Detta gäller exempelvis produkter som har använts på ett oåterkalleligt sätt eller varor som av hälso- och hygienskäl inte lämpligen kan säljas vidare. Om du är osäker på huruvida din produkt omfattas av någon begränsning, vänligen kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur och kontrollerat att produkten uppfyller villkoren för retur, kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att hantera återbetalningar så snabbt som möjligt, men ber dig att ha överseende med att det kan ta lite tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör. Om du har betalat med ett presentkort eller en rabattkod kommer återbetalningen att ske i form av ett nytt presentkort eller motsvarande värde, i enlighet med de villkor som gällde vid köptillfället.

Reklamation av felaktiga produkter

Om du har mottagit en produkt som är felaktig eller skadad vid leverans, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Du har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera felaktiga varor inom den lagstadgade reklamationsfristen. Vid reklamation står vi för returfrakten och du har rätt till antingen en ny produkt, prisavdrag eller återbetalning, beroende på felets art och vad vi kommer överens om. Vi ber dig att noggrant beskriva felet och gärna bifoga bilder om möjligt, så att vi kan hantera ditt ärende på ett effektivt sätt.

Viktigt att tänka på

För att din retur ska kunna behandlas på ett smidigt sätt är det viktigt att du sparar kvitto eller orderbekräftelse från ditt köp på enleksaksaffar.com. Du bör också se till att produkten returneras i så gott skick som möjligt och i lämplig förpackning. Vi förbehåller oss rätten att neka retur om produkten uppenbart har använts utöver vad som är nödvändigt för att testa den, eller om den har skadats på ett sätt som inte beror på oss. Om du har frågor om vår retur- och ångerrättspolicy är du alltid välkommen att kontakta oss via de kontaktvägar som anges på enleksaksaffar.com. Vi finns här för att hjälpa dig och vill att din upplevelse av att handla hos oss ska vara så positiv som möjligt.